Frequently Asked Questions

Généralités

boon. est une application de paiement pour smartphones. Pour payer en utilisant boon., il vous suffit d’ajouter votre carte de crédit prépayée virtuelle boon. à votre Apple Wallet, de placer votre smartphone sur l’écran du terminal de paiement et de maintenir votre doigt sur le capteur d’empreintes digitales Touch ID.

  • Paiements sécurisés, faciles, par carte à puce, réalisés par smartphone
  • Vue d’ensemble de toutes les opérations
  • Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit
  • boon. peut être utilisée dès que vous avez chargé l’application
  • Rechargez par carte de crédit et votre solde est disponible immédiatement sur votre compte boon.
  • boon. peut être utilisée avec tous les fournisseurs de réseaux mobiles

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la France.

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la Suisse.

L’application boon. est disponible sur l’App Store pour l’iPhone SE, l’iPhone 6, l’iPhone 6 Plus, l’iPhone 7, l’iPhone 7 Plus et plus tard avec iOS 9 (ou supérieur). Vous pouvez aussi ajouter votre carte de crédit virtuelle boon. à Apple Watch (système d’exploitation version 2 ou supérieure).

Vous pouvez utiliser boon. avec Apple Pay, pour effectuer des paiements sur n’importe quel terminal sans contact qui accepte Mastercard, de même que dans les applications et sur les sites Web qui acceptent Apple Pay en tant que méthode de paiement.

Veuillez noter que les utilisateurs de boon. iOS France doivent installer boon. PLUS afin de pouvoir payer en dehors des territoires français.

Vous pouvez reconnaître un terminal sans contact au symbole NFC qui y est affiché. Le symbole peut se trouver en haut, sur le côté ou être représenté comme une petite image sur l’écran, en fonction du terminal. Certaines boutiques peuvent aussi avoir un logo PayPass, affiché à l’entrée ou un logo Apple Pay.

Oui, vous pouvez utiliser boon. et Apple Pay sur n’importe quel terminal sans contact dans le Monde qui accepte Mastercard.

Veuillez noter que les utilisateurs de boon. iOS France doivent installer boon. PLUS afin de pouvoir payer en dehors des territoires français.

Sélectionner « Ajouter à Apple Wallet », pour ajouter votre carte de crédit prépayée virtuelle boon. et suivez les instructions, contenues dans l’application.

Contact

Vous pouvez prendre contact avec l’équipe de service boon. par courriel ou par téléphone.

France :
Courriel : contact.fr@boonpayment.com
Assistance : +33 (0) 9 80 09 08 16*
Heures de service : lundi au samedi, de 08 heures 00 à 20 heures 00

R.-U. :
Courriel : contact@boonpayment.com
Assistance : +44 (0) 20 36 95 78 27*
Heures de service : lundi au samedi, de 07 heures 00 à 19 heures 00

Suisse :
Courriel : kontakt@boonpayment.com
Assistance : +41 (0) 44 522 13 68*
Heures de service : lundi au samedi, de 08 heures 00 à 20 heures 00

(*Il vous sera facturé, par votre fournisseur de services téléphoniques, un appel vers un téléphone fixe.)

Pour nous assurer que nous parlons bien avec le titulaire du compte boon., notre équipe de service vous demandera votre prénom et votre nom de famille, votre numéro de téléphone mobile, ainsi que la réponse à votre question de sécurité.

Inscription

Oui, l’âge minimum est de 18 ans..

Pour vous inscrire, vous devrez juste saisir votre numéro de téléphone, un mot de passe de votre choix, un PIN, votre prénom et votre nom de famille, ainsi qu’une question de sécurité.

Pour des motifs de sécurité et pour des raisons légales, vous ne pouvez recharger votre compte boon. que si vous avez saisi des informations personnelles valides.

ID Vérification ID :

  • carte ID valide
  • passeport valide
  • permis de conduire valide (doit impérativement contenir une date d’expiration)

Vérification de l’adresse :

  • Relevé bancaire, état de compte de carte de crédit ou de débit (datant des 3 derniers mois, émis par un établissement réglementé du secteur financier ; ne peuvent être téléchargés par Internet)
  • L’avis de paiement courant de taxe d’habitation (daté des 12 derniers mois)
  • Facture de services publics, par ex. gaz, électricité, téléphone fixe (datant des 3 derniers mois ; ne peut être téléchargée par Internet, pas de facture de téléphone mobile)
    Carte ID (à condition qu’elle n’ait pas été fournie comme justificatif d’ ID – c.à.d. qu’il a été fourni soit un passeport, soit un permis de conduire comme justificatif d’ID)

Mon compte

Dans la zone de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez répondre à la question de sécurité que vous avez choisie lorsque vous vous êtes inscrit. Vous recevrez alors par SMS un nouveau mot de passe, que vous pourrez utiliser une seule fois pour vous connecter. Vous pourrez alors paramétrer un nouveau mot de passe.

Pour changer votre mot de passe, ouvrez l’option du menu « Mon profil » (en haut, à gauche) puis sélectionnez « Paramétrages » et « Changer mot de passe ».

Veuillez essayer trois fois de saisir le bon PIN. Si vous ne saisissez pas le bon PIN, suivez les instructions dans l’application pour vous reconnecter et paramétrer un nouveau PIN.

Pour changer votre PIN, ouvrez l’option du menu « Mon profil » (en haut, à gauche) puis sélectionnez « Paramétrages » et « Changer PIN ».

Pour des motifs de sécurité, le code PIN n’est pas sauvegardé dans l’application. C’est la raison pour laquelle il vous est demandé de paramétrer un nouveau PIN de temps en temps.

Vous pouvez ouvrir votre historique d’opérations en utilisant un bouton en haut, à droite de l’application boon. Vous pouvez sélectionner des laps de temps spécifiques.

Vous pouvez recharger votre compte boon. via

  • carte de crédit ou virement bancaire (pour la France)
  • carte de crédit (pour la Suisse)

Lors de l’utilisation d’une carte de crédit, les fonds sont disponibles immédiatement tandis que Faster Payments peut prendre jusqu’à deux heures avant que les fonds soient disponibles. Pour les virements bancaires, cela peut prendre jusqu’à deux jours. Pour recharger votre compte boon. avec votre carte de crédit, vous devez saisir votre données manuellement ou scanner votre carte. Si vous n’avez pas encore enregistré votre carte à 3D Secure, nous vous recommandons d’y procéder préalablement en utilisant le site Web de votre banque. Pour des raisons de sécurité, vous pouvez seulement utiliser des cartes de crédit supportant 3D Secure pour recharger votre compe boon.

En tant que client de boon. BASIC, vous ne pouvez recevoir que des virements bancaires de comptes libellés à votre nom. En tant que client boon. PLUS, vous pouvez aussi recevoir des virements bancaires depuis des comptes tiers. C’est une exigence de notre partenaire MasterCard.

3D Secure est une norme de sécurité, utilisée pour les opérations avec des cartes de crédit. Cette procédure d’authentification garantit que le détenteur légal de la carte et le détaillant officiel sont les acteurs d’une opération. C’est un moyen efficace de minorer le risque de fraude. Si le détenteur d’une carte de crédit s’est enregistré auprès de 3D Secure, par l’intermédiaire de l’un des procédés d’enregistrement, il verra une page d’accueil appartenant à sa banque pendant le processus de rechargement, dans laquelle il devra saisir son mot de passe. Le paiement n’est traité que s’il saisit le bon mot de passe, qui n’est connu que du détenteur de la carte de crédit et de sa banque.

Oui mais dès que vous enregistrez une carte de crédit, vous pourrez aussi configurer des recharges automatiques. Ceci fait, boon. sera rechargée à hauteur d’un montant spécifié, dès que votre solde passe en dessous d’un seuil spécifié.

Ouvrez l’application boon. et vérifiez votre solde courant. Si vous avez toujours des problèmes pour effectuer un paiement, veuillez prendre contact avec notre équipe de service.

Vous pourrez trouver ici une vue d’ensemble des tarifs, du solde maximum du compte et des limites de recharge.

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la France.

Voir ici pour un aperçu des coûts, du solde maximum et des limites de recharge pour la Suisse.

Avec boon., changer votre iPhone n’est pas un souci, puisque l’identification s’effectue sur la base de votre numéro de téléphone. Une fois que vous avez installé boon. sur un nouvel iPhone (iOS 9 ou supérieur), vous serez en mesure de vous connecter en utilisant vos données de connexion existantes. Vous pourrez alors ajouter votre carte prépayée virtuelle boon. à votre Apple Wallet.

Si vous changez de numéro de mobile, vous pourrez changer facilement votre nom d’utilisateur (qui, pour boon. est votre numéro de téléphone), en prenant contact avec notre équipe de service.

Les montant réservés sont des sommes qui ont été « mises de côté » par le détaillant mais qui n’ont pas encore été déduites. Habituellement, vous ne verrez pas ces sommes mais il peut arriver qu’une opération prenne du temps pour être effectuée.

Vous pouvez clôturer votre compte boon. à n’importe quel moment par écrit, par courriel ou par la Poste. Prenez contact en ce sens avec notre équipe de service. Pour clôturer votre compte, veuillez fournir les informations suivantes :

  • La réponse à votre question de sécurité
  • Votre numéro de téléphone mobile

Une fois votre compte clôturé, il ne peut être réouvert.

Cela peut prendre plusieurs minutes pour que les offres promotionnelles (par ex. un achat en retour) apparaissent dans l’application.

Sécurité

Les paiements sont très sécurisés. Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit que vous avez utilisées pour recharger votre compte boon. Ceci s’applique aussi aux informations associées à votre carte de crédit prépayée boon., en haut de laquelle vous devez aussi appuyer sur le capteur d’empreintes digitales Touch ID, à chaque fois que vous payez avec votre smartphone.

Lorsque vous vous enregistrez, un compte prépayé est configuré en arrière-plan. Par conséquent, il n’y a pas d’argent stocké sur votre dispositif, puisqu’il se trouve dans des cartes à puce ou des cartes bancaires.

PIN et Touch ID assurent la première ligne de défense. Cependant, si vous perdez votre dispositif ou qu’il vous est dérobé, il convient de prendre contact avec la ligne d’assistance d’urgence de notre équipe de service (00.800.94.73.22.70) dès que possible, pour désactiver votre compte boon. Vous pouvez utiliser la fonction Retrouver mon téléphone, pour désactiver Apple Pay par l’intermédiaire de Lost Mode.

Vous pouvez lire ici notre Déclaration de confidentialité des données.

Technologie

NFC est l’abréviation de « Communication en champ proche »  [CCP] ; c’est une norme internationale, utilisée pour transférer des données entre deux dispositifs sans liaison directe par câble.